چرا بیشتر پروژه های ERP شکست می خورند
دلیل معمولاً فنی نیست. سیستم خریداری می شود، نصب می شود، و شش ماه بعد تیم دوباره در اکسل کار می کند. ریشهٔ ماجرا سه چیز است:
ما هر سهٔ این ها را جزو پروژه می دانیم، نه کار اضافه.
CRM — مدیریت مشتری
پروندهٔ واحد برای هر مشتری با کل تاریخچهٔ تماس، خرید و پشتیبانی؛ مدیریت مسیر فروش از سرنخ تا قرارداد؛ اتصال به کانال های ورودی مثل سایت، تلفن و پیام رسان؛ و گزارش عملکرد تیم فروش بر پایهٔ داده به جای گزارش شفاهی.
نام این محصول ثانیه است؛ تفاوتش با CRMهای معمول در لایهٔ هوشمندی است که روی دادهٔ مشتری می نشیند: اولویت بندی سرنخ ها، خلاصه سازی مکالمات و یادآوری خودکار پیگیری ها — همان قابلیت هایی که در طراحی فرایند فروش با هوش مصنوعی توضیح داده ایم.
ERP — یکپارچه سازی سازمان
مالی و حسابداری، انبار و موجودی، خرید و تأمین، تولید، و منابع انسانی — همه روی یک منبع واحد اطلاعات، به جای چند فایل جدا که هیچ و قت با هم نمی خوانند و هر ماه باید دستی مغایرت گیری شوند.
مسیر پیاده سازی
| گام | کار |
|---|---|
| ۱ | تحلیل فرایند فعلی و مستندسازی وضعیت موجود |
| ۲ | انتخاب راهکار متناسب با اندازه و بودجهٔ شما |
| ۳ | پاک سازی و انتقال داده های قدیمی |
| ۴ | پیکربندی و سفارشی سازی متناسب با کسب و کار |
| ۵ | اجرای آزمایشی روی یک واحد |
| ۶ | آموزش تخصصی پرسنل |
| ۷ | راه اندازی کامل و پشتیبانی |
زیرساخت را فراموش نکنید
ERP و CRM روی زیرساخت اجرا می شوند. اگر شبکه یا سرور شما پایدار نباشد، سیستم کند و غیرقابل اتکا خواهد بود و همان بی اعتمادی که باعث شکست پروژه می شود، از همین جا شروع می شود. جزئیات زیرساخت را در خدمات اتوماسیون کسب و کار ببینید.
سؤالات پرتکرار
داده های فعلی ما در اکسل است؛ قابل انتقال است؟
بله. انتقال و پاک سازی داده بخشی از پروژه است. معمولاً همین مرحله فرصت خوبی است برای حذف رکوردهای تکراری و اصلاح اطلاعات ناقصی که سال ها انباشته شده.
داده روی سرور ما می ماند یا ابری؟
هر دو ممکن است و در جلسهٔ کشف تصمیم گرفته می شود. برای مجموعه هایی که حساسیت اطلاعاتی دارند، نگهداری روی زیرساخت داخلی خودشان پیشنهاد می شود.
آیا کار روزمرهٔ ما متوقف می شود؟
خیر. به همین دلیل اجرای آزمایشی روی یک واحد انجام می شود و سیستم قدیمی تا تثبیت کامل کنار گذاشته نمی شود.
چقدر طول می کشد؟
بستگی به دامنهٔ پروژه دارد: پیاده سازی CRM معمولاً حدود ۱۵ روز طول می کشد و پیاده سازی ERP بین ۲ تا ۳ ماه. حجم داده های قدیمی که باید منتقل شود و تعداد واحدهای درگیر، این بازه را جابه جا می کند.
هزینه چقدر است؟
در صورتیکه نیاز به برآورد هزینه دارید فرم درخواست مشاوره رایگان را تکمیل بفرمایید ، همکاران ما با شما تماس میگیرند
- نظرات: