مشکل پشتیبانی شرکت ها در چیست ؟
در اغلب مجموعه ها بخش بزرگی از پیام های پشتیبانی، چند سؤال تکراری است: وضعیت سفارش کجاست، این محصول چطور کار می کند، شرایط گارانتی چیست. همین ها وقت کارشناس را می گیرند و باعث می شوند مشتری ای که مشکل پیچیده و واقعی دارد، ساعت ها منتظر بماند.
نتیجه دوگانه است: هم هزینهٔ پشتیبانی بالا می رود و هم رضایت پایین می آید — دقیقاً برعکس چیزی که انتظار می رود.
با پیاده سازی فرایند هوشمند پشتیبانی ، چه چیزی می سازیم؟
مرز روشن با ربات های بی کیفیت
تجربهٔ بد اکثر ما از چت بات ها یک ریشهٔ مشترک دارد: رباتی که جواب بلد نیست ولی اجازه نمی دهد کاربر به آدم واقعی برسد. این طراحی بد است، نه محدودیت فناوری.
در طراحی ما، سیستم هر جا مطمئن نباشد صریح می گوید و گفت و گو را به کارشناس منتقل می کند. مسیر رسیدن به انسان همیشه باز و در دسترس است — این یک تصمیم طراحی است که از ابتدا در سیستم گذاشته می شود.
مسیر اجرا
سؤالات پرتکرار
آیا کارشناسان پشتیبانی ما بی کار می شوند؟
تجربه نشان می دهد ترکیب کار عوض می شود، نه تعداد نفرات. کارشناس به جای پاسخ دادن به «سفارشم کی می رسد»، وقتش را صرف مشکلاتی می کند که واقعاً به تخصص او نیاز دارند — و همین رضایت شغلی را هم بالا می برد.
دانش سیستم از کجا می آید؟
از مستندات، سؤالات پرتکرار و سوابق تیکت های خودتان. سیستم از اینترنت پاسخ نمی سازد؛ فقط چیزی را می گوید که شما تأیید کرده اید.
اگر سیستم پاسخ اشتباه بدهد چه؟
برای همین سیستم طوری تنظیم می شود که در موارد نامطمئن پاسخ ندهد و به کارشناس منتقل کند. علاوه بر آن، موارد اشتباه در پایش دوره ای بررسی و اصلاح می شوند.
چقدر طول می کشد؟
بازه زمانی پروژه بسته به اندازه پروژه ، تعداد کلاینت های پاسخگو و تعداد مراجعین روزانه به سایت به منظور گرفتن خدمات پشتیبانی متغییر هست ولی معمولا بیشتر از یک ماه طول نمیکشد .
هزینه چقدر است؟
در صورتیکه نیاز به برآورد هزینه دارید فرم درخواست مشاوره رایگان را تکمیل بفرمایید ، همکاران ما با شما تماس میگیرند
- نظرات: